O SLA de atendimento serve para que um provedor de serviços consiga garantir uma excelente experiência para seus clientes. O SLA (Service Level Agreement) tem como finalidade definir em contrato quais são os procedimentos, normas, acordos e outras questões relacionadas a um serviço.
Qual a primeira imagem que vem a sua mente quando falamos em inovação no atendimento ao cliente? Caso já esteja um pouquinho por dentro do setor, os conceitos de tecnologia e inteligência artificial serão algumas das principais ideias nesse momento.
No ramo de vendas e comércios, um fator determinante para a consolidação da marca é a experiência que o cliente tem no momento da compra. Boas experiências trarão uma memória afetiva ao consumidor e possivelmente o fará retornar para a sua empresa e continuar consumindo.