Melhorando o relacionamento com os seus consumidores
Uma empresa de sucesso é uma empresa que conserva uma boa relação com seus consumidores. Quem administra uma companhia sabe que existem muitos fatores importantes a se cuidar, desde o setor financeiro até a contratação de funcionários.
Entretanto, o foco da empresa sempre deve ser o seu público-alvo. Se não for conquistada a confiança, o afeto, a admiração dos consumidores, não haverá crescimento na corporação.
Quais estratégias adotar
O primeiro passo para melhorar o relacionamento com o cliente é estudá-lo. É preciso que você saiba quais são as necessidades e os desejos desse cliente, é preciso que a empresa permita uma identificação entre a marca e o consumidor.
A única forma de alcançar esse objetivo é por meio de pesquisa. Quanto mais detalhes sobre o público-alvo melhor, e as adaptações internas precisam ser coerentes. Mesmo o design da empresa e a linguagem usada para comunicação podem fazer toda a diferença.
Para que exista fidelização de clientes é essencial que a empresa se diferencie das concorrentes. O cliente precisa sentir que a empresa se importa com seus desejos e opiniões, que está disposta a ajudar e valoriza sua presença. Mas como causar essa sensação? Os caminhos são diversos:
- Valorizar o tempo do cliente;
- Diminuir burocracias;
- Ter atendimento humanizado;
- Mudar de acordo com as críticas;
- Fazer promoções com descontos reais;
- Realizar acompanhamento pós-vendas.
Valorizar o tempo do cliente é fazer tudo o que for possível para que ele não perca tempo em sua empresa. O investimento em tecnologia e automação para que o trabalho manual (e lento) do time de funcionários seja eliminado, evitar filas investindo no quadro de funcionários, organizar o lugar de modo a permitir fácil movimentação e identificação de produtos, as possibilidades são muitas.
O objetivo é que os consumidores passem muito menos tempo em sua empresa do que fazendo a mesma atividade na concorrente.
Ao diminuir burocracias, mostra-se que o cliente merece confiança e também que o seu tempo é valioso. Quanto menos documentos e quanto menos etapas forem necessárias em processos melhor. O mundo virtual é uma ótima forma de promover essa mudança.
A humanização é um dos fatores principais para ter qualidade no atendimento. Basicamente, você deve abandonar os roteiros prontos e os protocolos decorados pela equipe. É necessário que fique claro que são pessoas ali e não uma pessoa e um robô.
Como melhorar o atendimento para consumidores?
O primeiro passo é treinar a equipe. Não é preciso decorar falas e reproduzir exatamente como são ouvidas para cada cliente. É preciso que todos os funcionários saibam informações sobre a empresa e seus produtos, por exemplo.
A qualidade de atendimento está em sentir que a empresa se trata de um time. Todos os funcionários estão representando a marca e, assim, todos devem estar aptos a responder as dúvidas dos clientes sobre ela. Da mesma forma, se um funcionário parece triste e cansado essas características são associadas à empresa.
Em prol de evitar um clima organizacional negativo que contagie os clientes, motive a equipe. É possível criar um sistema de prêmios, no qual o melhor funcionário do mês ou da semana recebe um vale compras de alguma loja virtual, uma viagem ou algum produto.
Além disso, promover eventos corporativos melhora a relação entre os funcionários. Uma medida com bons resultados é fazer a distribuição de lucro com os funcionários. Isso deixa claro que a empresa e sua equipe são um time.
O ambiente também tem papel importante na experiência do consumidor. A música ambiente, a qualidade dos assentos de espera, a disponibilização de água, café e chá, há diversas maneiras de compor um ambiente mais confortável aos clientes. Isso faz parte do atendimento e influencia diretamente na opinião que se tem da empresa.
O atendimento online não pode ser deixado de lado. Ao garantir uma estrutura virtual com capacidade para solucionar eventuais problemas do cliente, facilita-se a sua vida.
Nos dias atuais, ter que sair de casa para resolver pendências com uma empresa é um transtorno, mesmo pela questão de sentir que a companhia não valoriza o seu tempo.
Em conclusão, quem busca saber como fidelizar consumidores precisa considerar diversos aspectos da empresa. Desde itens simples como uma máquina de café até investimentos tecnológicos para acelerar os processos, os caminhos para conquistar o consumidor são diversos e demandam esforço. O resultado, porém, é maior estabilidade e crescimento para a marca.