Entrevista Estruturada: Importância no Processo Seletivo
Conduzir uma entrevista estruturada é uma excelente maneira de selecionar e encontrar os melhores candidatos a emprego.
Fazer perguntas definidas em um formato de entrevista estruturada ajuda a coletar informações úteis de cada entrevistado que você pode comparar facilmente com as respostas de outros candidatos.
Neste artigo, você irá conhecer melhor este modelo de entrevista, sua importância no processo seletivo e alguns exemplos de perguntas.
O que é uma entrevista estruturada?
Uma entrevista estruturada é uma conversa em que um entrevistador faz perguntas a um entrevistado, em uma ordem padronizada.
O entrevistador coleta as respostas do candidato e as classifica de acordo com um sistema de pontuação.
Fazer as mesmas perguntas na mesma ordem ajuda os entrevistadores a coletar tipos semelhantes de informações fornecidas em um contexto uniforme dos entrevistados.
Uma entrevista estruturada tem várias vantagens sobre uma entrevista não estruturada, incluindo:
A experiência de entrevista é mais consistente e menos propensa a erros.
A experiência da entrevista é mais eficaz, pois as perguntas são formuladas com antecedência para coletar as informações mais importantes e relevantes.
É menos provável que a experiência da entrevista seja tendenciosa, pois os entrevistadores trabalham a partir de um roteiro.
As respostas da entrevista são mais fáceis de comparar.
As entrevistas estruturadas foram originalmente desenvolvidas para pesquisas qualitativas, mas estão se tornando mais comuns durante o processo de contratação.
Importância da entrevista estruturada no processo seletivo
Entrevistas estruturadas levam a um processo de seleção mais justo e a contratações mais qualificadas.
É comum acontecer que as equipes de contratação entrevistem candidatos sem nenhuma estrutura formal para determinar o quão qualificados eles são em comparação com seus pares.
Essa abordagem casual de entrevista é prejudicial em muitos níveis.
A falta de estrutura durante o processo pode levar a preconceitos, porque os entrevistadores são forçados a confiar em “sentimentos instintivos” em vez de fatos.
Além disso, não ter um método padronizado para avaliar os candidatos cria desafios para identificar a melhor pessoa para o trabalho.
É aí que as entrevistas estruturadas desempenham um papel crítico. Alguns benefícios, são:
Elas fornecem mais objetividade
As entrevistas estruturadas introduzem mais objetividade em seu processo de contratação, mesmo quando há vários entrevistadores envolvidos.
Ao criar uma lista padronizada de perguntas e métodos de avaliação, você pode fazer comparações equitativas entre os candidatos, pois deixa menos espaço para tendências comuns do entrevistador.
Por exemplo, considere o que acontece quando um entrevistador toma decisões com base em “sentimentos instintivos”.
Digamos que ele esteja avaliando dois candidatos para a mesma função.
Um deles compartilha os mesmos hobbies, vem de uma formação semelhante e até se formou na mesma universidade que o entrevistador.
Sem entrevistas estruturadas, qual candidato provavelmente conseguiria o emprego, independentemente de quão bem o outro se sairia nessa função?
Isso é chamado de viés de afinidade, também conhecido como viés “semelhante a mim”. E é um dos muitos que podem entrar no processo de entrevista se você não tiver uma estrutura para evitá-los.
Sem operar com dados concretos e processos estruturados, sua equipe de entrevista estará vulnerável a esses vieses.
Isso, por sua vez, levará à contratação de equipes homogêneas, o que prejudica a cultura e o desempenho da empresa.
Elas levam a contratações melhores
Entrevistas estruturadas exigem que a equipe de entrevistadores tenha expectativas claras.
Com a preparação adequada, todos devem ser capazes de responder às seguintes perguntas de forma consistente:
Quais são as qualidades e habilidades essenciais que queremos neste novo contratado?
Que tipo de impacto queremos que esse novo contratado tenha em sua função?
Que perguntas devemos fazer ao candidato para melhor determinar se ele terá ou não as habilidades e o impacto que esperamos?
Criar alinhamento por meio de entrevistas estruturadas deixa pouco espaço para preferências pessoais, preconceitos ou favoritismo.
Esse modelo de entrevista aumenta significativamente as chances de contratar a pessoa certa para a função.
As entrevistas estruturadas também permitem que as organizações façam melhorias em seu processo de seleção ao longo do tempo.
Ao observar as avaliações de desempenho de suas contratações, as equipes podem determinar se escolheram ou não o candidato certo e identificar lacunas em seus métodos de entrevista existentes.
Por exemplo, eles podem descobrir que certas perguntas não eram indicadores úteis de sucesso, ou que não consideraram um conjunto de habilidades essenciais para uma função.
Comparar as expectativas com a realidade permite que as equipes de aquisição de talentos repitam continuamente seu processo de entrevistas e façam contratações ainda melhores no futuro.
Elas criam equipes diversas
Com entrevistas estruturadas, é muito mais provável que você construa equipes diversas.
Quando você reúne diversas origens, formas de pensar e experiências, obtém melhores resultados para sua organização e seus funcionários.
E há muitas evidências para apoiar isso. Por exemplo, um estudo descobriu que equipes diversas produzem 19% mais receita.
Muitas organizações também veem um melhor envolvimento dos colaboradores, o que aumenta a retenção em 19% e a colaboração em 57%.
As entrevistas estruturadas são mais do que apenas concordar com um conjunto predeterminado de perguntas.
Elas são uma ferramenta que, quando utilizadas corretamente, podem trazer mais objetividade, diversidade e alinhamento ao seu processo de contratação.
Exemplos de perguntas para entrevistas estruturadas
As entrevistas estruturadas geralmente apresentam perguntas específicas do trabalho, comportamentais e situacionais.
Elas ajudam as empresas a avaliar se os candidatos têm as habilidades técnicas, educação, experiência e traços de personalidade para se destacar no cargo em questão e na cultura do local de trabalho.
Veja os exemplos a seguir:
Exemplos de perguntas específicas do trabalho
Perguntas específicas do trabalho abordam os deveres e responsabilidades relacionados à vaga aberta.
Incluir perguntas como essas em uma entrevista estruturada pode ajudar um gerente de contratação a determinar se os candidatos têm as habilidades e a experiência necessárias para ter sucesso na função.
Você pode personalizar os seguintes exemplos de perguntas estruturadas de entrevista para se adequar às suas vagas:
- Quais são as vantagens e desvantagens do software de RH que você usou em seu último emprego?
- Você se sente confortável em usar um telefone com várias linhas e lidar com alto volume de chamadas?
- O que você gosta e não gosta no trabalho de publicidade?
- Qual é o seu processo para lembrar um pedido grande?
- Por que você está interessado em trabalhar neste restaurante?
- Como você sugere novos tratamentos e terapias de pele aos clientes?
- Que passos você toma ao se aproximar de um novo projeto?
- Você pode trabalhar em horário flexível?
Exemplos de perguntas comportamentais
As perguntas comportamentais pedem aos candidatos que compartilhem suas experiências profissionais.
Incluir perguntas comportamentais em uma entrevista estruturada pode ajudar os recrutadores a determinar o que os candidatos fizeram bem e quais as dificuldades que enfrentaram.
Faça uma combinação de perguntas para obter informações sobre os sucessos e desafios profissionais de cada candidato e a maneira como eles interagiram com seus clientes, colegas de trabalho e superiores.
- Qual foi o objetivo mais importante que você alcançou em sua carreira? Como você conseguiu isso?
- Você pode me falar sobre o melhor gerente para quem você trabalhou?
- Qual tem sido o seu maior desafio profissional?
- Você pode descrever uma ocasião em que identificou um problema em seu departamento e como o resolveu?
- Você se lembra de alguma vez em que cometeu um erro no trabalho? Como você lidou com isto?
- Você pode me contar sobre uma vez em que você não concordou com um colega de trabalho? Como você lidou com a situação?
- Qual foi a sua experiência mais gratificante trabalhando em equipe?
- Você pode me contar sobre um momento em que foi crucial para você causar uma boa impressão em um cliente? O que você fez para conseguir isso?
- Você pode me contar sobre um momento em que seu departamento ou empresa estava passando por algumas mudanças? Como você se adaptou a essas mudanças?
Exemplos de perguntas situacionais
As perguntas situacionais pedem aos candidatos que imaginem o que fariam se enfrentassem diferentes cenários trabalhando para uma empresa.
Incluir perguntas situacionais pode determinar as habilidades de pensamento crítico e resolução de problemas dos candidatos.
Você pode fazer uma variedade de perguntas que avaliam como os candidatos iriam interagir com clientes e funcionários, suas habilidades de trabalho em equipe e como reagiriam aos desafios do local de trabalho.
- Como você lidaria com um cliente insatisfeito com o serviço que recebeu?
- Como você apresentaria nosso novo produto aos clientes?
- Como você priorizaria várias atribuições de clientes diferentes?
- Como você gerenciaria um funcionário desmotivado?
- Que mudanças você faria se administrasse nosso negócio?
- Como você lidaria com as coisas se estivesse quase terminando um projeto, mas o escopo mudou?
- Como você responderia às críticas de seu gerente de linha?
- Como você lidaria com as coisas se não pudesse concluir um projeto a tempo porque estava aguardando informações de colegas de trabalho?
- Que passos você daria para tomar uma decisão importante no trabalho?
- O que você faria se fosse designado para trabalhar com um cliente difícil?
As entrevistas estruturadas reduzem as opiniões tendenciosas de potenciais candidatos. Em geral são mais consistentes, justas e eficazes.
Concentrar-se em perguntas e respostas em vez de “gostar” ou não do candidato cria um ambiente mais controlado e ajuda a remover a influência do preconceito pessoal.
Além disso, uma vez preparadas, as entrevistas estruturadas tendem a ser mais rápidas de serem concluídas.