Como aumentar a geração de leads através de um whatsapp CRM?

20 de janeiro de 2022

Ter o WhatsApp CRM para atrair novos clientes em potencial é uma estratégia utilizada por milhares de empresas. Ainda mais em tempos de incertezas, com diversas variantes da COVID-19 a se espalharem pelo mundo.

Por isso, a geração de leads é vital para qualquer negócio, sobretudo nos casos de empreendimentos iniciantes. Por outro lado, a captação desses clientes não pode ser realizada de forma aleatória ou sem planejamento.

Hoje, por exemplo, investir na conquista de novos leads por meio de telemarketing pode ser um caminho até mesmo prejudicial. Nenhuma pessoa gosta de ser interrompida, várias vezes por dia, por telefonistas que oferecem todo o tipo de produto ou serviço.

Nesse cenário, integrar um WhatsApp CRM ao seu negócio é uma excelente escolha. É uma solução que demanda poucos investimentos e tem um retorno muito acima de outras ferramentas de marketing.

O que é um WhatsApp CRM?

É a integração de uma plataforma de Customer Relationship Management com o aplicativo de troca de mensagens mais popular do mundo. Por meio dessa ferramenta, grandes e pequenos empreendedores podem se conectar de uma maneira inédita com seus clientes.

Além disso, essa tecnologia permite a geração de leads de qualidade. Ou seja, a captação para a base de clientes de pessoas que têm interesse genuíno pelo produto ou serviço prestado. Ao utilizar um WhatsApp CRM, uma empresa pode:

1 – Captar leads automaticamente

Hoje, no Brasil, é impossível pensar em atender os clientes sem a utilização do WhatsApp. Segundo pesquisas, o app está presente em 99% dos smartphones brasileiros. Para milhões de pessoas, é como se fosse um serviço essencial.

Afinal, não deixa de ser uma ferramenta de trabalho para profissionais autônomos. Nesse sentido, os pequenos empreendedores que utilizam o WhatsApp CRM conseguem uma vantagem competitiva.

Pensando nisso, sempre que um cliente novo fizer contato pelo aplicativo, o software faz a captação automática desse lead. No CRM, esse cliente em potencial recebe um cartão de lead. Nele, é possível preencher diversos dados sobre essa pessoa, como:

E-mail;
Telefone;
Cargo na empresa;
Entre outros dados

Ademais, toda a interação entre a empresa e o cliente permanece gravado em um banco de dados. Dessa forma, o empreendedor tem acesso rápido a todo histórico desse lead. Isso permite que ela possa ver com detalhes o que agrada ou o que deixa este cliente insatisfeito.

Além do cartão de lead, esse cliente é direcionado para um funil de vendas digital. Dessa forma, é possível acompanhar toda a jornada de compra desse cliente.

Caso um deles não avance para o fechamento de um negócio, os profissionais de vendas têm os dados necessários para realizar a melhor prospecção.

2 – Gerar de leads via chatbot

Muitos clientes desejam falar com as empresas a qualquer hora do dia. Grandes companhias têm dinheiro necessário para contratar diversos atendentes e oferecer esse serviço. Entretanto, empresas de menor porte não têm orçamento para essa despesa.

Nesse caso, contar com chatbot via WhatsApp é uma solução bastante eficaz. Em resumo, esses bots conseguem reproduzir a linguagem humana, e, com isso, podem responder perguntas frequentes, realizar agendamentos e muito mais.

É como se um pequeno negócio pudesse contar com uma equipe de atendentes 24 horas por dia. Além disso, esses bots podem atender milhares de clientes simultaneamente.

Para quem pensa que é complicado criar um chatbot, não há preocupações. Elaborar um fluxo conversacional, por meio de um CRM, é simples e não requer conhecimentos em programação.

Além disso, quando um lead entra em contato com esses bots via WhatsApp, ele também é automaticamente cadastrado no banco de dados.

3 – Criar mensagens prontas para WhatsApp

Outra forma de captar e cativar clientes é por meio de mensagens para WhatsApp prontas. É uma maneira surpreendente e criativa de uma empresa mostrar que está conectada ao seu público.

Além disso, dispensa a contratação de diversos atendentes. Afinal, se muitas dessas respostas são frequentes, nada como ter uma maneira de enviá-las automaticamente.

Dessa forma, sempre que um lead entrar em contato e perguntar sobre o horário de funcionamento, por exemplo, a conta business do WhatsApp da empresa vai responder essa pessoa imediatamente.

Outras formas de gerar leads via WhatsApp

Os clientes adoram receber novos conteúdos pelo WhatsApp. Além disso, é possível enviá-los diretamente do CRM. Entretanto, é preciso ter algum cuidado com essa estratégia.

Primeiro, é fundamental reconhecer que tipo de informação atrai a atenção desses clientes. Após essa confirmação, é importante não transformar o WhatsApp do cliente em uma fonte de spams.

O envio de conteúdo, como fotos e vídeos, deve ser realizado apenas se o lead iniciou uma conversa. Caso contrário, o melhor a fazer é criar stories e postar no status do WhatsApp. Dessa forma, uma empresa tem a oportunidade de se conectar a um cliente em potencial.

Portanto, utilizar o WhatsApp CRM no dia a dia pode abrir diversas oportunidades para todos os tipos de empresas, sobretudo as menores. Afinal, por meio dessa tecnologia, é possível gerar inúmeros leads.